Расследование инцидентов в ИТ мониторинге

Каждый инцидент в IT-инфраструктуре — это не только сбой в системе, но и риск для стабильности бизнеса, доверия клиентов и соблюдения SLA. Реактивное устранение последствий инцидента оставляет корневую причину нерешенной, что может привести к повторным сбоям и дополнительным затратам.

Процесс расследования инцидентов позволяет глубже понять, что стало триггером сбоя, проанализировать взаимосвязи между событиями и выявить первопричины. Такой подход помогает не только оперативно восстановить работу системы, но и предотвратить аналогичные проблемы в будущем.

AIOps-платформа Artimate выводит процесс расследования инцидентов на новый уровень. Платформа использует искусственный интеллект и машинное обучение для автоматического выявления корневых причин и построения полной карты взаимосвязей событий. Это позволяет не только локализовать инцидент за считанные минуты, но и устранить его первопричину с минимальным участием команды.

Полная картина инцидента

Рабочий кабинет инцидента отражает его полную историю, состав аварий, изменений, связанных аномалий, карту связей, задействованных ресурсов, журнал событий. 

Проактивный мониторинг

Обнаружение аномалий, изменений, аварий на ранних этапах — до того, как они привели к развитию инцидентов и отразились на работе критических бизнес-сервисов.

Root Cause Analysis

Автоматический поиск корневых причин инцидентов, связанных изменений, аномалий с помощью карты причинно-следственных связей инцидента, Timeline и карты покрытия ресурсов.

Предиктивная аналитика

Оценка вероятностного прогноза инцидента на любом этапе его развития с помощью активных моделей корреляции и карты ресурсов.

Автоматизация

Автоматические и ручные сценарии эскалации, база знаний типовых решений инцидентов позволяют ускорить MTTR и повысить эффективность ИТ служб.

Интеллектуальный помощник ARTI

Чат-бот ARTI ответит на любые вопросы, даст быструю оценку текущего состояния инцидента, подскажет почему это случилось и посоветует, что делать.